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单项选择题
促进消费者购买欲望，促进（）是积极的情绪的作用。
A、退货和比较
B、投诉和行为
C、购买决策和行为
D、换货和比较 -
单项选择题
消费者在购买商品的活动中的一般心理过程不包括（）。
A、认识过程
B、情绪过程
C、理解过程
D、意志过程 -
单项选择题
消费者的购买行为分为六个阶段：消费需要、形成动机、（）、比较评价、决定购买、购后评价。
A、寻找信息
B、消费能力
C、优惠商品
D、突击购买
