单项选择题
在遇到拒退货未收到投诉时，处理办法描述错误的是（）
A.看信息部是否有回单
B.有回单时，查看是否已盖章，并找司机询问是否将货带回，交给谁
C.若货物遗失，则由公司承担责任
D.若显示未回单，就要询问复核组是否有将此货发出去
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单项选择题
若出现退货单未处理而产生投诉时处理方式错误的是（）
A.若整份单未处理，则通知门店传退货单，检查签收单和交接单
B.若系统有此退货单的数据，又有交接的话，则立即为门店做单
C.若有刷卡，但司机没与门店交接的话，则重新交接，不必向相关责任人追究责任
D.若信息部漏做单，刷补做单 -
单项选择题
退货投诉退货数量不一致的原因可能是（）
A.信息部漏做单或退货组做单时未发现此货
B.货物破损
C.货物退错
D.货物贴错标签 -
单项选择题
将差异货品正确、安全地返回配送中心的过程被称为（）
A.收退作业
B.配送作业
C.返品作业
D.核单作业
