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- 单项选择题 电话银行密码当日累计输入错误（）的用户将被系统自动锁定，待系统进行解锁批处理后将自动解锁。
- 单项选择题 中国银行官方微信名称为（）。
- 单项选择题 一个借记卡/信用卡账户可以绑定（）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（）个借记卡/信用卡账户。
- 单项选择题 密码汇款的取款有效期为（）天。
- 单项选择题 密码汇款解付时客户已连续输错（）次密码（各解付渠道累计），系统控制当日不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续（）次输错密码（各解付渠道累计），则该笔汇款不允许再办理解付。
- 单项选择题 汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（）
- 单项选择题 客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到中国银行网点柜台办理该项业务。对于超过（）时间仍未到柜台办理的客户申请，中国银行系统将自动删除客户申请信息。
- 单项选择题 ATM无卡取款功能适用于（）理财版和贵宾版。
- 单项选择题 客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。
- 单项选择题 处理客户情绪下列做法不当的是（）。
- 单项选择题 如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
- 单项选择题 中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）
- 单项选择题 大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。
- 单项选择题 大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
- 单项选择题 大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
- 单项选择题 大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。
- 单项选择题 大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。
- 单项选择题 为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。
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