单项选择题
保险公司附加值服务的目标包括（）：
①传统式服务向开放式服务转变；
②主动式服务向被动式服务转变；
③粗放式服务向品牌化服务转变；
④单一性服务向多元化服务转变；
⑤基础性服务向高层次服务转变。
A.①②③⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②④⑤
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单项选择题
售中服务中最重要的内容，也是最能体现保险公司服务水平的环节是（）。
A.接洽服务
B.承保服务
C.技术性服务
D.理赔服务 -
单项选择题
人身保险服务中，售前服务主要包括（）： ①购买咨询服务； ②风险管理服务； ③财务规划服务； ④防灾防损服务。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④ -
单项选择题
人身保险服务的双重性特征是指保险公司提供的服务具有（）。
A.有形性和无形性
B.差异性与同一性
C.有偿性与无偿性
D.系统性与分离性
