单项选择题
质量管理作为一种现代的运营理念和管理战略，它以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以（）为保证。
A.质量提高
B.质量控制
C.质量体系
D.质量计划
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多项选择题
流程设计的要素有（）。
A.材料
B.设备
C.资金
D.人员 -
多项选择题
流程设计的目标通常包括以下几点（）。
A.节约资源
B.提高质量
C.提高效率
D.降低成本 -
单项选择题
（）是一种准确地描述服务体系的工具。它借助于流程图，通过描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。
A.基本流程图
B.服务蓝图
C.平面分析图
D.跨功能作业互动图
