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单项选择题
这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。
A.盼望
B.欲望
C.期望
D.渴望 -
单项选择题
投诉是（）的标志——也就是说你没有成功满足客户的需求。
A.失败
B.成功
C.优秀
D.失利 -
单项选择题
职业倦怠的最后一个阶段是什么（在这一阶段中，人们往往通过换工作或休整进行积极的改变，以减轻工作场所的压力）？（）
A.冷漠对待
B.积极干预
C.关键转折
D.激情投入
