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单项选择题
管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。
A.卫生间
B.客舱
C.餐厅
D.货仓 -
单项选择题
这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。
A.盼望
B.欲望
C.期望
D.渴望 -
单项选择题
投诉是（）的标志——也就是说你没有成功满足客户的需求。
A.失败
B.成功
C.优秀
D.失利
