多项选择题
物流服务质量管理的主要过程包括（）。
A.物流服务市场研究
B.物流服务市场预测
C.物流服务市场开发
D.物流服务组织设计
E.物流服务提供过程的质量管理
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多项选择题
下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。
A.以全面质量管理和控制为基础
B.保证物流服务全过程达到质量标准的管理
C.以质量保证来维护客户的利益
D.以客户满意为物流服务质量管理的根本目标
E.是客户服务部门的专项工作 -
多项选择题
物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。
A.仓储质量
B.运输质量
C.商品质量
D.物流服务质量
E.物流工作质量 -
多项选择题
对质量管理体系来说，质量的载体可以是（）。
A.产品
B.需求
C.过程
D.体系
E.过程和体系的组合
