多项选择题
遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到（）、服务温馨、有问必答。
A.不理不睬
B.语言文明
C.语气可亲
D.态度和蔼
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多项选择题
营运服务开始前要例行检查车辆的（）是否充足。
A.燃料
B.润滑油
C.刹车油
D.助力油 -
多项选择题
根据《广州市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，营运服务开始前应确保（）证件齐全且在有效期内，以便有关部门监督检查。
A.网络预约出租汽车运输证
B.网络预约出租汽车网约车驾驶员证
C.行驶证
D.驾驶证 -
多项选择题
网约车驾驶员应坚持全心全意为乘客服务的宗旨，努力提高服务质量，为乘客提供（）的出行服务。
A.安全
B.及时
C.快捷
D.舒适
