多项选择题
在全面质量管理第一阶段P阶段的工作主要有（）
A.分析现状，找出存在的质量问题
B.按照所制定的计划和措施去实施
C.找出原因中的关键点
D.总结经验、巩固成绩
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多项选择题
ISO9000的定义，“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”，这些活动包括：（）
A.质量方针
B.质量策划
C.质量控制
D.持续改进 -
多项选择题
全面质量管理的代表人物包括（）
A.戴明
B.费希尔
C.费根堡姆
D.朱兰 -
多项选择题
以下属于八项质量管理原则的有（）
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.内部管理
D.持续改进
