相关考题
-
单项选择题
顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。
A.作业质量
B.技术质量
C.职能质量
D.感受质量 -
单项选择题
服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。
A.法律因素、政治因素、设计因素
B.周围因素、设计性因素、社会性因靠
C.周围因素、设计因素、法律因素
D.政治因素、经济因素、社会因素 -
单项选择题
基于信用管理的流程再造的重点是（）。
A.客户关系管理
B.应收账款管理
C.确定信用条件
D.建立科学的信用管理机制
