单项选择题
关于企业制定竞赛激励计划的原则，表述错误的是（）。
A.奖励设置面不要窄
B.竞赛的目标不宜过高
C.竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了
D.竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果
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单项选择题
根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。
A.奢侈品
B.混合型产品
C.伴随大量有形产品的服务
D.快速消费品 -
单项选择题
顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。
A.作业质量
B.技术质量
C.职能质量
D.感受质量 -
单项选择题
服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。
A.法律因素、政治因素、设计因素
B.周围因素、设计性因素、社会性因靠
C.周围因素、设计因素、法律因素
D.政治因素、经济因素、社会因素
