相关考题
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单项选择题
哪些行为可能导致投诉产生。（）
A.回答顾客问题
B.开门营业的时候
C.节假日
D.歧视顾客 -
单项选择题
调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料属（）。
A.问卷调查
B.观察调查
C.实验调查
D.案头调查 -
单项选择题
良好服务态度最基本表现是（）。
A.热情
B.礼貌
C.主动
D.耐心
