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单项选择题
TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。
A、一组协议
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司 -
单项选择题
（）是邮政通信网的末端。
A、收寄端
B、邮路
C、邮件处理中心
D、投递端 -
单项选择题
接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。
A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意
C、先不要激动
D、不要着急
