考题列表
- 问答题 请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
- 问答题 请问电话营销的注意事项有哪些？
- 问答题 请简要阐述“电信”这一概念。
- 问答题 请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。
- 问答题 请简述发展话费分成业务的发展策略。
- 判断题 客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量...
- 判断题 邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。
- 判断题 应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理...
- 判断题 消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。
- 判断题 发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则...
- 判断题 芷江的读音为ZHIJIANG ，在湖南怀化。
- 判断题 从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都...
- 判断题 在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的...
- 判断题 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开...
- 判断题 制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好...
- 判断题 根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。
- 判断题 交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一...
- 判断题 对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较...
- 判断题 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲...
- 判断题 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11...
- 多项选择题 客服的特点主要有（）。
- 多项选择题 国际包裹的尺寸限度为（）。
- 多项选择题 国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。
- 多项选择题 计算机网络由（）两部分组成。
- 多项选择题 受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。
- 多项选择题 调查统计的作用有（）。
- 多项选择题 进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。
- 多项选择题 有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
- 多项选择题 计算机的软故障分为（）三种。
- 多项选择题 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网...
- 多项选择题 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发...
- 多项选择题 邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。
- 多项选择题 计算机病毒通过（）途径传播。
- 多项选择题 系统软件主要包括以下（）几种类型。
- 多项选择题 受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。
- 多项选择题 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠...
- 多项选择题 电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。
- 多项选择题 邮政物流业务的服务范围包括（）。
- 单项选择题 英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。
- 单项选择题 某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位...
