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单项选择题
“争取客户的手段”属于CRM中（）方面的内容。
A.客户忠诚度分析
B.客户利润分析
C.客户促销分析
D.客户未来分析 -
判断题
应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。 -
判断题
控制中强调沟通和分散的做法是管理控制系统的主要特征之一。
