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判断题
呼叫中心不是“支出中心”，而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益。 -
单项选择题
“争取客户的手段”属于CRM中（）方面的内容。
A.客户忠诚度分析
B.客户利润分析
C.客户促销分析
D.客户未来分析 -
判断题
应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。
