多项选择题
当发现访客很晚还没有离开饭店，作为服务员，下列哪个做法是正确的？（）
A.晚上11点提醒客人离开
B.如果访客要留宿，请他到前台登记
C.访客登记后，允许两人睡一张床
D.加床收加床费
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多项选择题
下面哪些属于豪华类客房？（）
A.三人间
B.标准间
C.套房
D.总统客房 -
单项选择题
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
A.承认宾客投诉的事实
B.表示同情和歉意
C.采取行动，为客人解决问题
D.检查落实投诉的处理情况 -
多项选择题
下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。
A.全称是“国际饭店金钥匙组织”
B.是一种服务标志
C.是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
D.金钥匙是无所不能的
