多项选择题
下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。
A.全称是“国际饭店金钥匙组织”
B.是一种服务标志
C.是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
D.金钥匙是无所不能的
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多项选择题
在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。
A.把握客人的特点进行推销
B.推销时应突出客房的价值
C.要让客人明确每间客房的优点和缺点
D.有选择地由高到低报价 -
多项选择题
当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）
A.不能告诉访客有关住客的资料
B.请访客留言
C.请访客在大厅休息处或堂吧中等候
D.将访客带到客人房中等候 -
多项选择题
当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）
A.确认类预订
B.保证类预订
C.等待类预订
D.超额预订
