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单项选择题
通常电话铃声响（）声内接听，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这会给他留下不好的印象。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
接电话时语调愉快、平和能显示出（）的职业风度和亲切近人的形象。
A.用户
B.话务员
C.顾客
D.客户 -
单项选择题
话务员在电话交往中处于（）。
A.主动地位
B.被动地位
C.平等地位
D.优先地位
