多项选择题
总台设计在正对大堂入口处有利于（）
A.使总台人员能观察到整个前厅、出入口、电梯等活动场所的情况
B.使总台人员清楚地观察到正门外客人车辆的到达情况
C.做好接待准备工作
D.有利于及时发现各种可疑情况，以消除隐患，确保安全
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多项选择题
前厅大堂是为客人（）的地方。
A.入住登记
B.休息
C.会客
D.退房结账 -
单项选择题
以下（）不属于前厅收银事前控制中服务时限的内容。
A.准确测定员工工作效率
B.确定前厅收银处各项服务的标准时限
C.严格要求员工在规定时间完成各类对客服务
D.制定前厅收银处标准服务程序和工作定额 -
单项选择题
以给予（）最大满意和争取（）最大效益为指导思想，在满足客人需求的基础上灵活运用服务程序，完成前厅部各项服务工作。
A.客人、饭店
B.饭店、客人
C.员工、饭店
D.饭店、员工
