考题列表
- 单项选择题 ()提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸,也是酒店对外...
- 名词解释 确认类预订
- 名词解释 金钥匙服务
- 问答题 客人住店期间,前厅提供优质服务应做哪些工作?
- 名词解释 近期预测
- 名词解释 前厅部
- 名词解释 客房预订
- 名词解释 超额预订
- 填空题 客人采用的付款方式大致上分三种()、()及()。
- 填空题 饭店作为企业生产和销售的产品是饭店()和()的结合。
- 填空题 饭店客房预订可分为()、()和()三种类型。
- 填空题 前厅问讯处通常受理的留言有()和()这两种。
- 填空题 ()是饭店销售的主要产品。
- 填空题 ()、()和()是前厅对客服务用语的三个基本要求。
- 填空题 话务员应该在铃响声()内接听电话。
- 填空题 美式计价方式多用于()饭店。
- 填空题 ()是确保饭店经济收益的关键部位。
- 填空题 前厅总台设计通常应考虑这样三个因,即(),()和()。
- 判断题 前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。
- 判断题 相连房和相邻房都不宜安排给不同种类或敌对的客人。
- 判断题 总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务,可细分为人工叫醒和自...
- 判断题 宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。
- 判断题 饭店不仅应为住客提供舒适的客房,美味的菜肴,热情礼貌的优质服...
- 判断题 客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住...
- 判断题 在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受...
- 判断题 在派房时,对于单身女性客人,应将她们安排在楼道两侧避静处。
- 判断题 要让客人满意,饭店应提高其硬件和软件档次,对于一次性用品,应...
- 判断题 前厅部是一个综合性服务部门,服务项目多,服务时间长,是客人与...
- 判断题 前厅人员在推销客房时,应坚持由低到高的原则。
- 判断题 如客人要求寄存行李,行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。...
- 判断题 门童应注意维护大厅外环境卫生。
- 判断题 一旦发现火灾,服务员应立刻拔打119火警电话报警。
- 判断题 酒店的取消预订时限一般为18:00。
- 问答题 处理投诉的基本程序有哪些?
- 问答题 简述散客入住登记的程序。
- 问答题 为了防止客人逃帐,常用的有效措施具体有哪些?
- 问答题 假如你是收银员,应该如何处理?
- 判断题 旅行支票是由旅行社为方便国内外旅游者而发行的一种定额支票。
- 判断题 客户关系管理仅仅是一套操作流程。
- 判断题 顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。