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单项选择题
语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健康，（）。
A.语调要平稳
B.表达要恰当
C.语音大小适中
D.语速快慢适中 -
单项选择题
营业员常用语“五声”中，顾客挑选商品时应有（）。
A.招呼声
B.介绍声
C.解答声
D.交代声 -
单项选择题
营业员的语言基础要（）。
A.文雅、和气、谦逊
B.文明、礼貌、谦逊
C.文明、和气、礼貌
D.文雅、礼貌、谦逊
