单项选择题
人员的专业性的测量目的是什么？（）
A.是否具备与服务相匹配的专业工具软件
B.是否建立了规范化的服务过程
C.是否具备与服务相匹配的专业人员团队
D.服务工程师是否取得相应的学历认证
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单项选择题
服务过程专业性评分为4时，表示什么意义？（）
A.没有建立文件化的服务过程，但实施良好
B.建立了文件化或自动化的服务过程，实施良好
C.既没有建立文件化的服务过程，实施也不到位
D.建立了文件化的服务过程，但实施不到位 -
单项选择题
当工具的专业性评分为3时，这意味着什么？（）
A.在部分服务中使用了工具，但匹配度较低
B.在所有服务中都使用了工具，但不完全匹配
C.在部分服务中使用了匹配的工具
D.没有工具软件 -
单项选择题
当A取值为4时，服务交付物的呈现规范性的x值意味着什么？（）
A.对交付物没有建立统一的模板
B.对部分交付物建立了统一的模板，并在服务中得到了有效实施
C.对所有交付物建立了统一的模板，并在服务中部分得到了有效实施
D.对所有交付物建立了统一的模板，并在服务中全部得到了有效实施
