单项选择题
当A取值为4时，服务交付物的呈现规范性的x值意味着什么？（）
A.对交付物没有建立统一的模板
B.对部分交付物建立了统一的模板，并在服务中得到了有效实施
C.对所有交付物建立了统一的模板，并在服务中部分得到了有效实施
D.对所有交付物建立了统一的模板，并在服务中全部得到了有效实施
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单项选择题
如何应用方法对服务交付物的呈现规范性进行评价？（）
A.通过客户反馈来评价
B.通过检查设计开发服务交付物的模板建立及实施情况进行评价
C.通过服务人员的报告来评价
D.通过分析服务交付物的数量来评价 -
单项选择题
服务交付物的呈现规范性的测量目的是什么？（）
A.评价服务的整体质量
B.评价设计开发服务交付物的呈现规范程度
C.检查服务交付物的实施情况
D.衡量服务的响应速度 -
单项选择题
如何应用投诉处理率来评价服务的互动性？（）
A.通过统计并比较及时响应的服务请求数量与总的服务请求数量
B.通过检查服务供方的互动沟通机制的建立与实施情况
C.通过统计并比较未得到有效处理的投诉数量和收到的投诉数量
D.通过分析服务报告的内容
