TCP/IP协议是一种网络通信协议，它规范了网络上的所有通信设备，尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式。协议中的每一层负责不同的功能，具体划分为哪几个层次结构（）？

A.客户说话的时候，你经常打断客户表述
B.没有让自己的目光与客户的目光相遇
C.面无表情，客户不知你是否理解了
D.客户说话的时候，你不停在玩着铅笔
E.在谈话过程中适时地表达自己的见解

A.有效的子网掩码
B.代表一个网络节点，这个节点只有一个主机
C.属于B类的默认子网掩码
D.IPv6的32位二进制网中所含主机数为256
E.属于受限广播的IP地址

A.老客户满意度
B.客户流失分析
C.新客户满意度调查
D.新老客户调查问卷