多项选择题
下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。
A.客户说话的时候，你经常打断客户表述
B.没有让自己的目光与客户的目光相遇
C.面无表情，客户不知你是否理解了
D.客户说话的时候，你不停在玩着铅笔
E.在谈话过程中适时地表达自己的见解
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多项选择题
子网掩码为255.255.255.255的含义是（）？
A.有效的子网掩码
B.代表一个网络节点，这个节点只有一个主机
C.属于B类的默认子网掩码
D.IPv6的32位二进制网中所含主机数为256
E.属于受限广播的IP地址 -
单项选择题
通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
A.老客户满意度
B.客户流失分析
C.新客户满意度调查
D.新老客户调查问卷 -
单项选择题
一般来说，在服务一开始时，服务人员应该多使用（）？
A.开放式问题
B.策略式问题
C.有限制的问题
D.自问自答式问题
