单项选择题
当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）
A、大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险
B、告诉客户这是银行规定，必须执行
C、告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义
D、随便客户怎么样，反正办不了
点击查看答案
相关考题
- 单项选择题 当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
- 单项选择题 当营业厅发生两名客户相互争吵时（）
- 单项选择题 当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
- 单项选择题 当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）
- 单项选择题 遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
- 单项选择题 对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
- 单项选择题 客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
- 单项选择题 客户在等候区等候，大堂人员应该（）
- 单项选择题 客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
- 单项选择题 为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）
- 单项选择题 客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
- 单项选择题 引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
- 单项选择题 客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
- 单项选择题 接听电话：当来电时，主动自报（）
- 单项选择题 上班期间不能做与工作无关之事，不包含（）
