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做好物质准备包括（）
A.布置好房间
B.备好开水
C.准备好客用品
D.表示欢迎 -
多项选择题
清洁剂使用不当或管理不当，会出现的问题有（）
A.对使用者造成伤害
B.对清洁保养对象造成损坏
C.造成火灾
D.造成爆炸 -
多项选择题
以下属于总机话务员的基本素质要求的有（）
A.修养良好
B.责任感强
C.口齿清楚
D.音质甜美
