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单项选择题
（）贯彻了服务营销的精神实质，阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的关系？
A.顾客让渡价值
B.服务利润链
C.客户价值
D.客户关系管理 -
单项选择题
以下哪项不是属于服务的特征？（）
A.不可分离性
B.不可贮存性
C.缺乏所有权
D.分散性 -
单项选择题
（）是指企业提供并得到市场认可的个性化服务及其标识，它代表着该企业区别于同行的服务特色，并以此获得市场认可，形成对客户的“号召力”。
A.服务品牌
B.品牌定位
C.特色文化
D.品牌服务
