单项选择题
市场部服务管理室VIP电话客户经理正式受理客户投诉后，在线可以解决的，必须第一时间为客户解决，如需公司各支撑部门解决的，小时内整好客户相关内容通过110紧急服务系统派单到公司各支撑部门处理（）
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
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单项选择题
电话客户经理前三次主动服务的电话沟通时间不宜过长，控制在分钟以内为宜。（）
A.3分钟
B.5分钟
C.6分钟
D.7分钟 -
单项选择题
电话客户经理服务投诉率是指客户有理由投诉电话客户经理服务的数量占当月该电话客户经理外呼接通量的比例。投诉率要求小于。（）
A.0.01％
B.0.02％
C.0.03％
D.0.04％ -
单项选择题
客户在本地或国内漫游（港澳台除外，下同）使用17951拨打13800758288，收费标准如何？（）
A.按品牌资费标准计算
B.按品牌资费标准折半计算
C.给予免费处理
D.通话前1分钟不收费，1分钟后按正常资费计算
