单项选择题
根据服务质量问题分类，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的属于（）
A.服务质量严重问题
B.服务质量重大问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
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多项选择题
动车组列车发生火灾、爆炸，在区间列车长提出疏散请求后，根据起火车厢位置，及时通知列车工作人员，应（）。
A.提醒旅客不携带行李
B.禁止旅客返回车厢
C.利用列车广播、应急喇叭向旅客做好宣传
D.宣传使用打湿的衣物堵住口鼻等 -
多项选择题
《动车组列车在客运办理站滞留期间临时开门实施细则》需临时开门时，列车长应及时与（）沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置。列车长通知（）转报列车调度员（非集控站报车站值班员）临时开门事由及开门位置。
A.随车机械师
B.车站客运值班员
C.乘警
D.司机 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》中对夏季车厢（候车室）温度规定为（）。
A.20℃-22℃
B.12℃-26℃
C.26℃-28℃
D.14℃-28℃
