单项选择题
下列做法违背商业银行首问负责制的是（）。
A.发现客户提交的各类资料存在内容不齐全或手续不合规等问题时，一次告知清楚
B.对不属于自身职责的事，不予受理
C.工作人员应在铃响三声内接听电话，并使用文明用语
D.在营业场所显目位置公示投诉电话，方便客户监督
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单项选择题
下列属于自助区必备物品的是（）。
A.一米线或一米栏
B.宣传广告画
C.警方安全提示
D.垃圾桶 -
单项选择题
下列重大事项，应在事件发生时或发生后立即报告的是（）。
A.拟开展重大重组改制活动
B.开展重大金融创新业务
C.调整营业时间
D.营业网点被冲击 -
单项选择题
下列重大事项，应事前进行报告的是（）。
A.业务网络系统升级改造需暂停营业
B.客户集体投诉
C.因自然灾害导致无法正常经营的
D.营业网点被冲击、围攻或发生挤兑
