相关考题
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多项选择题
服务品牌监测是服务品牌维护必不可少的环节，烟草商业企业服务品牌监测的内容包括（）。
A.服务品牌的知名度
B.服务品牌的美誉度
C.服务品牌的忠诚度
D.服务品牌的执行 -
多项选择题
服务品牌建设中的服务品牌体系主要包括（）。
A.品牌理念体系
B.服务标准体系
C.品牌形象体系
D.品牌管理体系 -
多项选择题
服务品牌的外延包括（）。
A.内在部分感知
B.外在部分感知
C.服务过程体验
D.服务传递体验
