多项选择题
面对游客的消极情绪，导游可视具体情况使用转移法，其主要技巧有（）。
A.使用温婉含蓄的语言
B.使用不乏幽默的语言
C.对比其他游客的行为
D.给其讲些动听的故事
E.请领队对其进行开导
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多项选择题
导游在处理与境外旅游团领队的关系时，要（）。
A.主动争取领队的配合
B.主动与领队搞好团结
C.在争取领队支持时讲究策略
D.按领队的意见办理
E.注意方式方法 -
多项选择题
关于一般游客，以下说法正确的（）。
A.好逐新猎奇，喜欢多动多看
B.喜欢不拘形式的交谈
C.比较关心带有普遍性的社会问题及当前的热门话题
D.期待听到故事性的导游讲解
E.希望轻轻松松地旅游度假 -
多项选择题
游与旅游团领队合作共事的基础是二者的（）。
A.服务对象相同
B.服务目标相同
C.服务方式相同
D.所负责任相同
E.服务基本指导原则相同
