多项选择题
当乘客之间发生争执、争吵，或在车内大声喧哗，大声打手机，向窗外抛扔杂物时，售票员应如何做（）
A.立即走过去，轻声劝阻不良行为
B.友善微笑，及时有效地处理
C.第一时间减少事态的发展、恶化
D.继续坐在那里，视而不见、听而不闻
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多项选择题
售票员不可因乘客穿着或身份的不同，在服务态度上有区别。如果高峰过后，几个进城务工的小伙子上车，好几个大包裹几乎把车厢地板都占满了，很多乘客开始抱怨，要让他们再等一辆。面对这种情况，司机该怎么做（）
A.告诉其他乘客：“大家帮帮忙，让他们上来吧，出门在外挺不容易的”
B.要求其按规章购买行李票
C.给他们白眼，冲他们大喊：“这些多人和行李，你们上来，其他人怎么办”
D.让他们赶快下车，再等一辆 -
多项选择题
通常，在道路上行驶，公交车有优先权，但公交司机也要文明驾驶，不能怎样（）
A.不顾前后、左右其他车辆开“霸王车”
B.抢道、超车、追尾
C.开快车，造成十字路口突然紧急刹车
D.随意停靠，进站 -
多项选择题
司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）
A.微笑地问候
B.让他们先上车
C.耐心等候他们入座后，再启动
D.劝阻他们不要到双层巴士的上层去
E.烦请其他乘客为他们让座
F.提供必要的帮助
