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单项选择题
明确客户行为是（）设计的开端。
A、服务蓝图
B、服务流程
C、服务内容
D、服务行为 -
单项选择题
垂直线穿过（）代表内部服务接触。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线 -
单项选择题
（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线
