多项选择题
企业的目标是提供优于或者等于承诺的服务，应对服务沟通问题的策略是（）。
A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客
E.管理内部营销沟通
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多项选择题
对服务无形性的理解不够深刻的四个问题是（）。
A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜寻性
D.难以理解性
E.可搜寻性 -
多项选择题
服务营销沟通遇到的问题主要有（）。
A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分
E.内部沟通不顺畅 -
多项选择题
营销沟通组合的作用有（）。
A.快速的顾客反馈
B.区分并定位服务
C.展示服务人员和服务后台运营
D.通过营销沟通内容增加服务价值
E.有助于顾客参与服务生产
