多项选择题
当发生燃气泄漏时，做到（），就能减少燃气中毒的可能性。
A.关闭门窗避免燃气再次外泄
B.打开门窗通风
C.降低身体高度，尽可能贴近地面
D.及时使用电话现场报警
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多项选择题
用户满意度电话调查流程包括（）。
A.制作满意度调查问卷
B.电话联系用户
C.记录用户回复信息
D.撰写调查情况报告 -
多项选择题
影响用户满意度的因素主要是（）。
A.用户对企业的满意度
B.用户对企业服务电话的满意度
C.用户对企业用户服务中心的满意度
D.用户对企业服务人员的满意度 -
多项选择题
用户投诉处理的技巧包括（）。
A.安抚、道歉
B.快速反应
C.移情
D.补偿
