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单项选择题
能为饭店的顾客营造出一种消费信心的是（）。
A.服务员端庄的仪表
B.精美的菜点
C.良好的服务质量
D.良好的饭店企业形象 -
单项选择题
知名度是衡量舆论评价（）的大小，美誉度则主要是衡量舆论评价（）的好坏。
A.质、量
B.量、质
C.广度、质
D.量、美丑 -
单项选择题
饭店形象的缩影是（）的形象。
A.饭店公关人员
B.饭店领导者
C.饭店员工
D.饭店的产品和服务
