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单项选择题
车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
A.行车值班员
B.站务员
C.值班站长
D.售票员 -
判断题
乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程） -
判断题
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
