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单项选择题
（）是保证服务质量的关键。
A、领导层
B、员工
C、厨师
D、服务员 -
单项选择题
服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。
A、国家
B、当地政府
C、服务业
D、行业 -
单项选择题
重要和大型宴会设立的签到台、签到本、文房四宝、礼品台是设备配备中的（）设备。
A、会议
B、宴会服务
C、宴会装饰
D、宴会必备
