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多项选择题
内部营销过程包含下列哪些环节（）
A.招聘人才
B.员工培训
C.充分授权
D.有形展示
E.绩效评估 -
多项选择题
服务公关具有如下（）特点。
A.直接性
B.可信度
C.戏剧化
D..灵活性
E.普遍性 -
单项选择题
信用卡发卡机构，针对顾客在特约商户的消费状况给予卡费减免或赠送礼品等行为属于（）
A.间接销售
B.交叉销售
C.销售促进
D.公共关系
