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单项选择题
在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）
A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者 -
多项选择题
内部营销过程包含下列哪些环节（）
A.招聘人才
B.员工培训
C.充分授权
D.有形展示
E.绩效评估 -
多项选择题
服务公关具有如下（）特点。
A.直接性
B.可信度
C.戏剧化
D..灵活性
E.普遍性
