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单项选择题
以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）
A.客户突发疾病
B.寻衅滋事
C.客户人身伤害
D.排队叫号等待 -
单项选择题
以下哪个选项不属于情绪管理（）
A.情绪理解
B.情绪表达
C.情绪控制
D.情绪释放 -
单项选择题
大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）
A.联合柜员，保安劝导客户
B.严格按照流程来处理
C.沟通语言要委婉
D.运用“同理心”，非常认同客户的内心感受
