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单项选择题
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A、正确
B、错误 -
多项选择题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A、电话
B、传真
C、信函
D、上门 -
多项选择题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
