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单项选择题
邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
A、正确
B、错误 -
单项选择题
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A、正确
B、错误 -
多项选择题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A、电话
B、传真
C、信函
D、上门
