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单项选择题
服务文明用语的基本要求不包括（）。
A.文明
B.礼貌
C.亲切
D.谦虚 -
单项选择题
下列不属于“文明十字”的是（）。
A.您好
B.对不起
C.谢谢
D.不好意思 -
单项选择题
服务文明用语要把握的原则不包括（）。
A.主动性
B.尊重性
C.准确性
D.热情性
