单项选择题
只有（），才能领会、理解客人的需求，才能有针对性地满足客人的需求，与各式各样的客人打交道，处理问题才能通情达理。
A.会说
B.会听
C.会看
D.会做
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单项选择题
前厅部的工作复杂而灵活，时刻与客人打交道，要反应机敏并能妥善处理日常所面临的复杂事务，发挥好前厅部（）的作用。
A.神经中枢
B.服务中心
C.支援中心
D.沟通协调 -
单项选择题
前厅部员工与他人相处，能遵循（）的原则。
A.不卑不亢
B.礼貌接待
C.微笑服务
D.平等和双赢 -
单项选择题
客人抵达时要热情主动地问候客人，并遵循（）的原则。
A.先老人后年轻人
B.先男宾后女宾
C.先女宾后男宾
D.先散客后团队
