单项选择题
（）是生产或运营系统理论上在一定时间内的最大产出或最大服务能力。这种生产能力可在企业进行未来生产发展规划时作为参考，这是一种潜在的能力。
A.有效产能
B.设计产能
C.柔性产能
D.最佳运营水平
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单项选择题
产能投入的首要任务是满足（），投入产能过高或过低都会给企业带来不利影响。
A.需求
B.市场
C.顾客满意度
D.固定成本投入 -
多项选择题
常见的服务设计方法有（）。
A.延迟定制化服务
B.服务模块化
C.顾客化设计法
D.技术核分离法 -
多项选择题
服务设计有以下需要遵循的原则（）。
A.用户为中心
B.协同创造
C.可视化
D.整体性
